Politique d’Expédition

Dernière mise à jour : octobre 2025

Chez Aurel House, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement et en parfait état.
Cette politique détaille nos délais, nos modes de livraison et les informations importantes concernant l’expédition.

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi dès que votre commande quittera notre entrepôt.

Veuillez noter que pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions), le délai de traitement peut être légèrement prolongé.

2. Délais de livraison estimés

  • France & Europe : 5 à 7 jours ouvrés

  • Reste du monde : 7 à 14 jours ouvrés

Les délais peuvent varier selon la destination et les services postaux locaux.

3. Suivi de votre commande

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour vérifier l’état de votre livraison à tout moment.
Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 3 jours suivant votre commande, contactez-nous à support@aurelhouse.com.

4. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, selon votre localisation et le poids de votre commande.
Nous proposons régulièrement des offres de livraison gratuite, notamment pour certaines régions ou au-delà d’un montant d’achat minimum.

5. Retards ou problèmes de livraison

Aurel House ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur, aux conditions météorologiques, ou aux procédures douanières.
Cependant, notre équipe fera toujours le nécessaire pour vous aider à retrouver ou suivre votre colis.

6. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été perdu, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures à support@aurelhouse.com.
Nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement.

7. Adresse de livraison

Merci de vérifier soigneusement votre adresse avant de valider la commande.
Si vous avez fait une erreur, contactez-nous avant l’expédition pour que nous puissions la corriger.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse.

8. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, notre équipe est à votre disposition :
📩 support@aurelhouse.com